Returns & Refunds

Having second thoughts? You can return your products within 7 days or 14 days of purchase, provided that your NEOWEAR product is unwashed, unworn, unused, and undamaged, with all original tags and packaging intact.

For hygiene reasons, socks are final sale and cannot be returned unless there is a manufacturing defect.

To start a return, please contact us at neowearofficial28@gmail.com or WhatsApp +6011-1618-2699

Thank you for shopping with NEOWEAR. If you'd like to make a return, here's how it works.

We accept returns and offer a full refund or exchange within 7 days to 14 days of your purchase date, provided that your NEOWEAR product:

(a) is unwashed, unworn, unused, and undamaged
(b) has all original tags and packaging intact

For hygiene reasons, graphene socks or legging pants are final sale unless there is a manufacturing defect.

3. Rule of exchange

You may exchange your item for another size or product of equal value, subject to stock availability. If there is a price difference, additional payment may be required.

4. Rule of Refund

Refunds will be issued to your original payment method within 5 to 10 working days after we receive and inspect your return.

5. Return Process

To start a return, please contact us at neowearofficial28@gmail.com or WhatsApp +6011-1618-2699 with your order number and reason for return. Our team will guide you through the next steps.

This policy does not affect your statutory rights as a consumer under applicable Malaysian law.

Terima kasih kerana memilih produk NEOWEAR. Jika anda ingin membuat pemulangan, ini adalah proses yang mudah!

Kami berbesar hati untuk menerima pemulangan dan memberikan bayaran balik penuh atau pertukaran dalam tempoh 30 hari dari tarikh pembelian anda, dengan syarat produk NEOWEAR anda:

(a) dibeli terus dari kedai dalam talian rasmi kami, DAN

(b) berada dalam keadaan asal (tidak dicuci, tidak dipakai, tidak digunakan, dan tidak rosak) dengan semua tag dan pembungkusan asal utuh.

Pertukaran:

Anda boleh menukar produk anda dengan saiz atau produk lain yang bernilai sama atau lebih tinggi, tertakluk kepada ketersediaan stok. Jika terdapat sebarang perbezaan harga, anda mungkin perlu membayar perbezaan tersebut.

Bayaran Balik:

Bayaran balik akan dikreditkan semula ke kaedah pembayaran asal anda selepas kami menerima dan memeriksa produk yang dipulangkan. Jika bayaran balik ke kaedah asal tidak dapat dilakukan, pasukan kami akan membantu anda dengan pengaturan alternatif.

Atas sebab kebersihan, sarung kaki (socks) adalah jualan akhir dan tidak boleh dipulangkan atau ditukar melainkan terdapat kecacatan pembuatan.

Untuk memulakan pemulangan, sila hubungi kami di neowearofficial28@gmail.com atau WhatsApp +6011-1618-2699 dengan nombor pesanan dan sebab pemulangan anda.

Semua terma dan syarat yang dinyatakan di atas tidak menjejaskan hak dan remedi anda sebagai pengguna di bawah undang-undang yang terpakai.